記者楊逸宏／台南報導
在每一個需要被理解與支持的時刻，有一群人總是默默伸出援手，陪伴被害人及家屬走過艱難時刻，重拾生活力量。他們是犯罪被害人保護協會臺南分會志工隊，成員來自社福、教育、醫護及社區等多元背景，目前有近60位成員。志工們先接受基礎訓練，再逐步培養訪視關懷技巧、法律程序、心理支持等專業能力。
臺南分會指出，犯罪被害人保護協會自1999年1月29日成立以來，長期致力於協助犯罪被害人及其家屬走出創傷、重建生活。協會由法務部會同內政部推動設立，並以財團法人形式運作，透過全臺總會與各地分會網絡，提供法律協助、心理支持與生活重建等多元服務，逐步建立完整的被害人支持體系。
隨著社會對被害人權益保障的重視，政府在參考各國制度後逐步建立相關法制，最終成立犯保協會承接被害人保護工作。其中，「志工制度」更是協會運作的重要支柱之一。透過「保護志工參與犯罪被害人保護工作計畫」，協會系統性推動志工招募、教育訓練與服務參與，使志工成為支持被害人及其家屬的重要力量。
志工培訓分為基礎、進階與領導等不同階段，培養志工在訪視關懷、法律程序理解及心理支持等多方面能力。同時，各分會志工隊也建立完整組織架構，包括隊長、副隊長與區隊等分工機制，強調志工自治與團隊合作，提升服務效率與品質。
近年來，協會更進一步強化志工專業能力培訓，內容涵蓋關懷訪視技巧、陪同出庭、重大案件關懷及危機支持等專項訓練，使志工在面對不同類型案件時能提供更具專業性的服務。志工成員來自社福、教育、醫護及社區等多元背景，在專業訓練與實務經驗累積下，逐漸形成一支兼具溫度與專業的服務團隊。
在志工服務內容中，「關懷訪視」被視為核心特色。志工透過親自走訪案家，以同理心陪伴被害人及其家屬，了解其生活困境與需求，並提供心理支持與生活協助。在訪視過程中，志工也會協助辨識案家需求，例如醫療協助、法律諮詢、經濟補助或社會資源連結等，再轉介相關專業資源，協助建立支持網絡。
此外，志工的陪伴並不限於事件初期，而是持續性的長期支持。從案件發生後的慰問、協助申請補償，到後續心理治療與生活重建，志工皆可能陪伴案家度過不同階段。服務過程中特別重視尊重案家隱私與文化背景，以避免造成二次傷害並提升被害人的安全感。
在服務模式上，志工與專業人員密切合作，包括社工、律師、心理師與醫護人員等，共同為被害人提供整合式服務。例如在司法程序中，志工可依需求陪同被害人出庭、協助說明訴訟流程，減少面對司法過程的壓力與不安。同時，協會也與各地檢察署及社福機構建立合作機制，形成跨部門支援體系。
目前犯保志工的招募對象以年滿18歲、具服務熱忱並願意接受專業訓練的民眾為主。志工需完成基礎與進階課程後，方能投入服務，各地分會亦會依地區需求安排相關專業訓練，以提升志工在地服務能力。
為肯定志工長期投入的貢獻，協會也建立完善的服務時數認證與表揚制度，透過獎狀、感謝狀與公開表揚等方式，鼓勵志工持續參與服務。透過制度化培訓與完善支持系統，犯保志工已成為犯罪被害人支持網絡中不可或缺的一環，持續為社會注入溫暖與力量。
