記者蔡竹香 / 綜合報導
新竹縣政府9日於主管會報中，縣長楊文科公開表揚縣內13個戶政事務所在內政部2025年度戶政績效整體考核評比為「優等」，肯定各戶政所團隊在服務品質、業務創新與民眾滿意度等方面的卓越表現，展現新竹縣在智慧治理與便民服務上的強勁實力。
其中，竹北市戶政事務所表現尤為亮眼，不僅在戶政績效評鑑中獲選為「特優機關」，更因創新導入AI智慧機器人「小美」提供即時諮詢服務，成功榮獲「2025智慧城市AI應用卓越獎」，成為戶政系統中的創新典範。
楊縣長於會中表示，新竹縣戶政人員長年深耕第一線民眾服務，無論是在人口成長迅速的竹北地區，或在各鄉鎮市的基層服務，皆能發揮高度專業與溫度，實屬難能可貴。他特別指出，竹北戶政導入AI客服機器人「小美」，不僅提升洽公效率，也讓民眾獲得更即時與個人化的智慧服務，是科技與人文完美結合的實踐案例。
民政處長陳建淳表示，「小美」機器人於2024年底在竹北市戶政事務所上線試營運，具備語音與文字查詢功能，能提供如結婚登記、遷徙登記等常見問題，讓民眾不必排隊等候即可獲得解答，極大提升服務效能，該項創新應用在2025年全國智慧城市大調查中脫穎而出。未來縣府將持續推動數位轉型與智慧服務，擴大AI技術在各行政業務的應用，讓「便民、親民、為民」的服務理念深入每一位鄉親的日常生活。